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2012年5 月 5日 (土曜日)

長距離バスを見直してきたばかりなのに、長距離バスが怖くなってしまった。ぜひここは @WILLER_TRAVEL さん頑張ってください!

東京ー大阪間は、安く行ける方法は、いろいろと選択肢がある。

空も事前にわかっていれば、一番安く早くいける方法だ。

何よりも、競合のいないJRの新幹線は、高いと思うけど、値段の競争がないので、国民には「のぞみ2時間33分 14050円 」と「ひかり3時間10分 13750円」の37分差に、「300円」のコスト差を払うだけだ。 1分あたり8.1円 のぞみの方が高い。

運賃 8510円(東京ー新大阪) ひかり 5240円 のぞみ 5540円

この区間の新幹線の線路をMVNO化して入札すればとずっと安く移動できるはずだと考えていたが、今回のバス事故で、公共移動機関のデフレは、「事故」という確立を増やしてしまう。

さらに、逮捕された運転手は、自分でバスの個人営業していたという。

http://www3.nhk.or.jp/news/html/20120505/k10014900481000.html

最近の移動は、予約がある時は飛行機だが、搭乗前の儀式的な安全チェック、安定飛行までの電子機器の使用禁止、到着してからのしばしの耳痛などで、新幹線が多かった。新幹線でWi-Maxや電源が確保しやすくなったからでもある。

それでも、日中の移動は無駄な気がする。 かといって、大阪からの21:30の最終で東京に戻っても、そこから家路について寝るころには25時を超えてしまい、それからだと朝が心配になる。

そこで活用しはじめたのがWILLERだ。女性にも評判がいい。…というか男子禁制号まで登場しているから気になる!ばかりだ。

http://travel.willer.co.jp/

大阪の出発ロビーはなんだか空港にいるような感じで、受付のサービスなんて新幹線のグリーン車に見習ってほしいほどだ。

また、WILLERのバスでコクーンというタイプは、まるでファーストクラスで国際線を移動していると思えるほどの優雅さである。

http://travel.willer.co.jp/seat/cocoon/

関東 ⇔ 関西
8,200円~15,300円 

身長173cmだと、すこし、通路の狭いファーストクラスだと思って乗れば、22時に大阪ウェスティンで朝7時くらいの10時間は太平洋をわたってきたような気になる。

座席では、映画を見たり、Wi-Fiがバスにあり、電源も確保されている。SSIDさえ設定すれば快適だ!

これは、強制的に仕事をするためには、ホテル代金いらずで移動ができて、朝遅刻することもない。

また、2012年04月09日よりはテレビも視聴できるようになった。

いいことづくめのCocoonだが、トイレがないので、ビールを調子よく飲みながらビデオに熱中していると、停車するタイミングをまちがってしまう。欠点はそこくらいだが、目線が誰ともあわないプライバシー設定は、バス移動とは思えない移動となる。

さらに、いろんなユーザー視点に立ったサービスもすごい!

発車前や到着後にSPAに入れる予約まで可能となっている。

http://travel.willer.co.jp/x/bus/dynamic/3/ja/html/pc/spa/list.php?area=kanto

バス業界のまさに風雲児だ!HISの創業期のような気もする。

他にも、フェリーと直行バスという組み合わせのツアーまである。
http://travel.willer.co.jp/ship/ 

今回のバス事故の問題は運転手の個人的な問題だと思うが、転手の雇用体制や、業界全体の問題も浮き彫りになった。

日雇い運転手複数いた
http://www.sponichi.co.jp/society/news/2012/05/05/kiji/K20120505003187600.html

「9日連続乗務 常態化も」 ツアーバス運転手ら訴え
http://www.tokyo-np.co.jp/s/article/2012050290070451.html

運輸省の規定では、1日上限670kmだが、バスの運転手は夜間は400kmが限界という。このあたりの法律は即改正が必要だろう。そのコストに似合うだけのビジネスモデルを構築せざるを得ない。

 

業界の革命児であるWILLERだからこそ、一日も早く、長距離バスの安全性や、社内体制、ドライバーの健康管理面をリリースしてもらい、安心して乗車したいと考えている。

同じように長距離の道路をバスで運行するのだから、長距離バスのブランドイメージ崩壊につながりかねない。

また、この不安は、2012年の04月09日に事故の報告も見つけてしまったことにある。

http://travel.willer.co.jp/information/juyo20120411.html

再発防止策は、顧客の意見を取り入れたり、いろんな方法で考えられると思う。

自社のドライバーへのケアなども含めて他社よりも一番、素晴らしいことをアピールしてもらいたい。

豪華な装備にふさわしい、命の安全体制を顧客たちは求めています…。

バスがリスクのある移動手段ではなく、新幹線よりも時間を節約でき、移動時間も有効に活用でき、高価でも利用したくなる方向性へ導いてほしいものだ。

 

 

       

2012年5 月 1日 (火曜日)

Management マクドナルド 時給を上げるよりも、離職率を減らす方法。人は時給よりも、日々学べることがあるほうが喜びが大きい

Management
時給を上げるよりも、離職率を減らす方法 人は時給よりも、日々学ぶことがあるということのほうが喜びが大きい。

これは、アルバイトや派遣を使っている企業にとっては重要な問題。

時給がすべてという概念よりも、モチベーションやアチーブメントへと教育費をかけるほうが経営的には数倍のレバレッジが機能する。

 

「いくら美味しいものを提供しても、 お店で不愉快な思いをしたら、 そこには二度と行きたくないですよね」 
そこで、 原田社長はクルーと呼ばれる 17 万人のアルバイトのモチベーションをあげることこそ、 美味しいハンバーガーをお客さんに提供することになり、 ひいてはそれが売上増に繋がると考えてスタッフの教育に取り組んだといいます。


その結果、 数年前までは 1 年間でクルー 100 人のうち 70 人が離職していたのが、 2009 年はその数字が 47 人まで減ったといいます。 これは世界中のマクドナルドの中でも極めて低い数字だといいます。

クルーへの教育費を社員同等にかけることにしました。 時給はまったく上げていないのに離職率は下がっています。 人は時給よりも日々学ぶことがあるということの方が喜びが大きいということです」

同時に店長の満足度があがらなかったら、 クルーの満足度もあがるはずがないという視点に立ち、 店長にアンケートを配って、 定期的に満足度を調査しているといいます。

店長のみなし管理職問題がメディアで取り上げられ、 店長をいかにもこき使っているような悪いイメージが広がりましたが、 そこにも強い問題意識を持ち、 非常に早いスピードで改善されています。

「日本マクドナルドは若者を育てるエクセレントカンパニーを目指したいと思います。特に就職に困っている、 優秀な高卒の子達をもっと採用したいと思いますね」

現場スタッフの心理を分析し、 目配りの結果、 コストは変わらないままで離職率が低下しています。 その結果、 勤務経験が長いスタッフが増えて店舗運営は着実に向上しているのです。

 ヒット商品を生み出すということは大変難しいことです。 ましてや、 ますます顧客ニーズの多様化が進む中、 多くの消費者が喜びを感じる要素をひとつの商品に集約させようとすると、 出来あがってくる商品は、 残念ながら顧客ニーズからは離れたものになるというジレンマがマーケティングにはあります。

意見を集めれば集めるほど見えてこなくなるということです。 そんな中、 なぜ今回クォーターパウンダーをヒットさせることができたのかという疑問に対して、 原田社長の答えはじつにシンプルで、 目から鱗が落ちる感覚でした。

「世の中が健康志向になって、 自然食や低カロリーの商品が求められています。 確かにそのとおりなのですが、 普段そのような意識を持っている人でも、 マクドナルドに来た時には、 思い切りジャンクなものを食べたいのだと思うんですね」

まさにその通り、 と手を打ちました。 自分がマクドナルドに行くときの心境にぴったりでした。「ダイエットブームもあって、 一時期、 マクドナルドでもサラダを出したことがあります。 でも、 普段はサラダが好きな人でも、 マクドナルドでサラダを食べたいと思うか、 というとそうではないんです」

世の中のブームや定説に流されず、 自社の商品を求める時の顧客の心理をきめ細やかに分析しているのが非常に面白く、 それが今の好業績に繋がっていると感じました。「経営はサイエンスとサイコロジーですよ」

今、 Big America シリーズが好調です。ランチ割引でセット価格 740 円という高額、約 600 キロカロリー (ご飯 3 杯分) というメタボな感じですが、 テキサスバーガー、ニューヨークバーガー、 ハワイアンバーガー、 そして現在のカリフォルニアバーガーと、 熱狂的なファンを獲得しています。しかし、 それに対しても緊張感あるコメントをしています。「Big America シリーズは最初の段階で売り切れがありました。 これはまったくのペナルティです。

ファストフードで数量限定、売り切れゴメンなどは恥なのです。 1 日売上が 5 ポイント下がっただけで1億円違ってくるんです。 だから少しも油断できません。 毎日、 高速道路を 300 キロで走っているような気持ちで経営しています」

http://www.takarabe-hrj.co.jp/weekly/No671.pdf

 

 

2011年11 月 7日 (月曜日)

あたしと赤ちゃん作らない?AKBabyフルキャストマーケティング

 
     
   
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女の子から、「わたしと赤ちゃん作らない?」と聞かれると、思わずそのプロセスの方向をイメージしがちだが、結果に目をむけたサービスが、このAKBabyだ。

http://www.akb48.ne.jp/service/akbaby.php

実際には入会しないことには、この単純なプロモーションの効果は見えない。

ただ、はっきりいって、この程度の合成写真サービスを入会者限定という時点で、マーケティング手法としては単純すぎる。通常であればありえないマーケティングだろう。

しかし、AKBの総選挙のために同じCDを何十枚も購入するターゲット層からすると、通信プロバイダーなんて、接続してトラブルさえ、なければどこでもいいという差別化しにくいサービスだ。

もしかすると、回線サービスも2回線、3回線と何か企画さえあれば入会してしまうのかもしれない。

「プロバイダ会員専用のAKB劇場のチケットサービス」なんてあるからだ。

そこにAKBの拡散力を提供するアイデアは秀逸といえるだろう。

インドネシアのジャカルタにもJKT48というオーディションシステムの海外展開もなされている。

 

48人というユニット数の多さは、出演時の楽屋確保から移動、マネージメントのすべてにわたってのデメリットを、番組全体をジャックできる量としてのパワーを秘めている。

世界でも48人チームによる圧倒感はきっと受け入れられるかもしれない。

 

 

このフォーマットやビジネスモデルが世界的に権利的に守られていれば、5年間程度の焼け畑農業は可能となるだろう。しかも、ティーンネイジャーの熱狂の想いではうまくやれば50年間も持続させることが可能だ。ピンクレディー戦略などとも相通じるところがある。

差別化しにくい商品、サービスには、2011年現在のAKBはメディア露出も含め、最高値に高い効果をもたらすことだろう。当然、CM出演料もうなぎのぼりだ。

質が量を凌駕するのではなく、量が質を高めていく時代なのだ。

しかし、気になるのが、この運営者。

フルキャストマーケティングという会社。

http://www.fc-m.net/index.html

株式会社フルキャストマーケティング(営業職アウトソーシング、有料職業紹介事業古物取引業(中古携帯電話端末等)のフランチャイザー、インターネットサービス)

アウトソーシング会社だ。その会社の新規事業だ。

http://www.fc-m.net/pdf/20111101.pdf

親会社の フルキャストホールディングス http://j.mp/sSYjPl

http://www.fullcastholdings.co.jp

業務停止命令や、事業停止命令で、あの「フルキャストスタジアム」の命名権も返上している。

さらに、2008年には、中国人による社保庁の年金台帳の名寄せ作業に携わった経緯も問題になっていた。

AKBのマーケティング、表向きにはテレビでソフト路線だが、DVDなどでは、水着や下着姿という有料であればすこしお色気度がアップしている。AKBマーケティングにお小遣いが集まるように見事に設計されている。

AKBにハマりながら、見事なマーケティングも堪能してみたい。

 

参考

月額1480円だ。フルキャストによるとコンテンツやサービスが付くため同様なプロバイダーサービスに比べ200円ほど高いそうだ。ウォールストリートジャーナル日本語版

http://jp.wsj.com/japanrealtime/2011/11/01/%E3%80%8C%E3%82%8F%E3%81%9F%E3%81%97%E3%81%A8%E8%B5%A4%E3%81%A1%E3%82%83%E3%82%93%E4%BD%9C%E3%82%89%E3%81%AA%E3%81%84%EF%BC%9F%E3%80%8D%E3%81%A8%EF%BD%81%EF%BD%8B%EF%BD%82%E3%81%AE%E5%A4%A7%E5%B3%B6/

 

 

 

 

       

2011年8 月 2日 (火曜日)

Facebookの「エッジランク」の要素や優先順位だけに、まどわされてはいけない!

まちがいだらけのソーシャルメディア

「エッジランク」で検索して、このページにたどりついた人へのアテンション。

「エッジランク」をあげるためには…と発想すればするほど、実は「エッジランク」が向上するベクトルとは違う方向へと動いていることを自覚しておく必要がある。

なぜならば、Googleの検索アルゴリズムと同様、SEOを姑息に効果的にすればするほど、逆効果になるという現象と同じだからである。

facebookのアルゴリズムも、ユーザー同士の「個人個人のコミュニケーションを最適化する」という思想と「エッジランク」をあげたいという思想とでは完全に真逆な方向に位置している。

エッジランクを一番最適化する方法は、手間ヒマをかけて、「企業と個人のコミュニケーションを最適化したいと本当に願っている事」だ。これにまさる効果的な手法はない。

ソーシャルメディア担当者は、なんとか手間ヒマをかけずに効率化して最大のレベニューを得ることばかりをついつい考えてしまう。当然だ、それが今までのビジネスの思想だ。

しかし、人間の「絆(エンゲージメント)」はそんな、単純なものではない。

facebookはそんなビジネス発想を超えて、企業の個人とユーザーである個人やファンをもっと結びつけたいと志向している。それがザッカーバーグの思想だ。

人間関係を最適化したい。

大事な人、気にかけている人を、心配する、感動する、驚く、共鳴する、笑う、泣く…、一緒にネットを通じて感情を酌み交わすプラットフォームを形成したいからだ。

自分のfacebookページをなんとか、たくさんの人に見せびらかしたいことばかりを考えている担当には、「ひとりひとりのユーザーに大切な情報をお届けしたい」という視点が、悲しいかな、一番欠如している。

エッジランクを効率的にと思って検索している担当者ほど、今一度、この事を思い出してほしい。

きちんと正直にソーシャルメディアと対峙する覚悟が必要であり、それをこなしていれば、

親密度×重み×経過時間

は結果としてあがるのである。

そのためには、すべての人をターゲットとするのではなく、理想の顧客をイメージすることが重要である。そのような顧客の、行動や生活様式にとって、有益な情報提供をすることが大切だ。

自社の宣伝ばかりでは、誰も「いいね!」とは思わない。

自分が「いいね!」と思う時はどんな時だろうか?

個人ユーザーのほとんどが、facebookをビジネスで最大化したいとは考えてないのだ。

しかし、企業ユーザーの多くが、facebookを上司に、本をドサっと渡され、土日に読み込んで、業務として仕方なくおこなっているケースがおおい。しかも時間とコストをかけずにと言われている。

これでは、絆なんて生まれるはずがない。

まずは、個人ユーザーとして、facebookのどこが楽しく感じられるかを自分自身に問いかけてみることだ。他社のfacebookページをちっとも見ていない企業ユーザーが自社のfacebookページなど運用できるはずがない。

facebookをチェックするのが、面倒な人にfacebookのコミュニケーションが運用できるはずもない。

その感覚をつかんでいないのに、ゴテゴテした1990年代のGIFアニメーションが動き回るようなHTML感覚でfacebookページを飾ろうとしてしまう。今のfacebookページはjavaが使えるとかいろんなギミックを取り入れたいと考えてしまう。ユーザーはそんなことをちっとも望んではいない!

フレッシュで有益な情報提供を求めている。内部情報をすこしだけでも早く、せめて記者に送るタイミングで同時に発表してくれればいいのだ。

1度、見たら飽きるページには、誰も「いいね!」とは思わない。キャンペーンの参加条件が「いいね!」でファンになることを強要したユーザーとの間に、有効な絆が生まれるはずもない。

そう考えてみると、幼稚園でもそんな子供は嫌われていなかっただろうか?

「○○ちゃんは、自分のことばっかり考えているから、あたしキライ」

 

キャンペーンが終われば、企業は見向きもしなくなる。しかし、顧客はそんな企業の態度をしっかりと見て、次回からはそんなキャンペーンには利益だけで参加する。御社の製品を買う事は一生ないと思ったほうがいい。無料ではもらってやるという感覚になる。

キャンペーンで獲得するならば、覚悟してユーザーを生涯面倒をみるべきだ。生涯にわたり愛される企業になるのが最大の絆になるだろう。

たとえば、小学校で人気のある女子や男子を思い出してほしい。誰にもやさしかったり、気遣いができたり、弱い子を助けたり、みんなのために、尽力をつくしていなかっただろうか? 外見の容姿などは中学に入って色気が出てきてからだが、小学校の人気者は外見や育ちだけではなく、その子自身の持っている資質によるものが多い。

ソーシャルメディアにもそんな資質と真摯な態度が必要なのだ。

企業はもっと顧客に興味を持ち、顧客を思いやる事が必要だ。

そのためには、いっさい手を抜いてはならない。

顧客はそんな企業の態度を動物的に本能で理解しているからだ。

 

 

http://blog.livedoor.jp/gx_socialmedia_lab/archives/2928764.html


Linear Programming
Linear Programming / Lambroso

 「Facebook活用の要諦の1つは『エッジランク』だ!!」

そんなお話と共に以下のようなスライドが良く紹介されるかと思います。

1

このブログでも、

の記事でエッジランクの話をしましたが、「もう少し分かりやすく説明して欲しい!」という要望もあったので、図解してみました。

皆さんの周りにも「エッジランクって何なんだ!?」と言っている方がいたらご紹介頂ければと思います。

目次

1.エッジランクとは?

2.[図解]エッジランクを構成する3つの要素

3.3つの要素の優先度

※「エッジランクを意識する事による効果の違い」や「エッジランクの上げ方」についても、以下の記事をご参照ください。

1.エッジランクとは?

2

このブログを読んで頂いている方はご存じだと思いますが念のためご紹介します。

「ハイライト」の表示情報を選定するためのアルゴリズム

ニュースフィードには、「ハイライト」「最新情報」があります。

「ハイライト」には個人ごとに最適化された情報が表示されるのですが、その仕組みをエッジランクと言います。

このハイライトがデフォルト表示のユーザーが多いので、エッジランクが低いとFacebookページのウォールに何を投稿しても、ファンには表示されません。

2.[図解]エッジランクを構成する3つの要素

▼エッジランクを構成する3つの要素
3

エッジランクは上の図にあるように、「親密度」・「重み」・「経過時間」の3つの要素のかけ合わせで計算されています。

それぞれ分かりやすくご説明します。

「親密度」とは?

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親密度は、普段どれだけその人とコミュニケーションを取っているか?を見られます。

どのコミュニケーションが対象範囲になるかは公開されていませんが、
  • コメント
  • いいね!
  • タグ付け
  • メッセージ
  • プロフィールページの閲覧
は少なくとも対象となっています。

意外と知らない方が多いのが、この「プロフィールページの閲覧」で、ファンがFacebookページに来てくれただけでもスコアが加算されます。

「重み」とは?

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1つ1つの投稿に対して「いいね!」「コメント」などのリアクションがされた回数を見られます。

リアクションの種類によっても加算されるスコアが変わり、「いいね!」よりも「コメント」のほうがスコアが高いと言われています。(上記図の「いいね!」=0.5点、「コメント」=1点、というのはイメージして頂きやすいように入れている当ての数字です。)

また、リアクションだけではなく、1つ1つの投稿自体にも重みがあり、「近況」よりも「写真」や「動画」などのほうが、重みが高くなると言われています。

管理者のコメントも加算されるかは情報が公開されていませんが、日々の運用している中での感覚としては加算対象になっている気がします。

「経過時間」とは?

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「投稿がポストされてからの経過時間」と、「リアクションが付いてからの経過時間」の2つが見られます。より最近のほうがスコアが高くなります。

例えば、1週間前にポストされた投稿はニュースフィードに表示されにくくなりますが、その投稿に数秒前に「いいね!」がつけば表示されます。

3.3つの要素の優先度

▼エッジランク各要素の優先度7

ここからは仮説ですが、3つの要素を掛け合わせる際には、1.「経過時間」、2.「親密度」、3.「重み」の順番でスコアを優先的に見ていると思われます。

知らないと損する「Facebookページのウォール投稿・運用ノウハウ」7選!これでインプレッションを最大化!の記事で書いたように、「運用業務」の中でスコアを上げやすく、重視すべきは1.「重み」、2.「親密度」、3.「経過時間」の順番なのですが、スコアの優先度的にはその逆になっています。

なぜ、「重み」より「親密度」のほうが優先度が高いか?

「経過時間」の優先度が高いのは当たり前として、なぜ「重み」よりも「親密度」のほうが優先度が高いか?

「個人個人のコミュニケーションを最適化する」というFacebookの思想を考えれば自明なのですが、実例を簡単のご紹介します。

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私は、数か月前に『トヨタ自動車』のFacebookページのファンになりました。

1つ1つの投稿には、「いいね!」が40以上ついたり、コメントもほぼ毎回ついています。この数字は日本の中では多いほうだと思います。が、これまで私のハイライトに表示されたのを見たことがありません。

「重み」の優先度が高ければこれだけリアクションが多いFacebookページの投稿は表示されるはずですので、「親密度」が重要視されていると想定されます。

親密度を上げるためには?

エッジランクのスコアで一番重要な「親密度」。

楽にこのスコアを上げる方法の1つがアプリを使ったキャンペーンです。(恐らく全てのファンとコミュニケーションとコメントし合ったり、メッセージを送り合うのは時間的に不可能だと思いますので。)

その方法や注意点もあるのですが、まだ記事として準備出来ていないので、気になる方がいらっしゃいましたら個別にご相談頂ければと思います。⇒ social-media-lab@gaiax.com

 

 

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2011年7 月12日 (火曜日)

Social Media Revolution 2011 KNN翻訳

このインフォグラフィックスは楽しい!

ソーシャルメディアのデータグラフを一望できる。

これは同時アテレコで再アップに挑戦しなければ…。

Youtubeにコマ送り機能が必要

 

 

ソーシャルメディアは、関係性

ソーシャルメディアは、噂!  

ソーシャルメディアは、フォーチュン500

ソーシャルメディアは、ガイ川崎(笑!)日本でいうところのループス斉藤さん

ソーシャルメディアは、悲劇

ソーシャルメディアは、革命

…(もう大変…  :-) ; 汗

ソーシャルメディアは、人そのもの ←これ重要!

世界の人口の50%以上

30歳以下では…

facebookはgoogleよりトラフィックが多い、USでは…

それはオフライン行動でもインパクトを及ぼす。

5組に1組はオンラインでカップルになる

5組に3組もオンラインでカップルになる…ゲイの場合は。

5組に1組はfacebookが原因で別れる。

ラスベガスでの出来事は、すべてソーシャルでわかる!

幼稚園では、黒板ではなく、今、iPadで学びはじめる。

facebookが国ならば、3番目の大国!

それでも、twitter facebook youtube google は中国を未制覇のまま(この先どうなるんだ?)

2秒ごとにlinkedinの入会者は増える。

それでも、ソーシャルメディアはどうやって使うの?という質問の

答えは出ていない。 Erik Qualman ( 誰?)

レディガガ、ジャスティン・ビーバー、ブリトニー・スピアーズのツイッターフォロワーの数は、

スエーデン、イスラエル、ギリシャ、チリ、北朝鮮、オーストラリアの人口よりも多い!

英国では、モバイルのトラフィックの50%がfacebook

そりゃ、きっと最悪な経験だ(笑)

3,700万人がスーパーボウル(30秒3億円!)のフォルクスワーゲンのダースベーダーのコマーシャルを、YouTubeで見ている。

しかしそのダースベーダーの子は、スターウォーズすら見ていないんだけど。

フォードのエクスプローラーの広告は、スーパーボウルの広告よりもfacebookで見られていた。

いくつかの大学ではすでにジェネレーションYやZには熟慮した結果、

電子メールアドレスを発行していない。

電子書籍は、印刷本の売上を超え、

2013年には、ソーシャルゲーマーたちは、60億ドル(420億円)もアイテム購入するだろう。

映画マニアは、25億ドル(200億円)しか映画館で飲食しないのに…。

YouTubeは、世界で2番目に大きなサーチエンジンに成長し、もしもWikipediaが印刷された本になったならば、225万ページ以上の百科事典になるだろう。

そして、全部読むには、123年もかかる。

90%の顧客は、人々のおすすめを信用している。

14%の人しか、広告を信用していない。

93%のマーケティング担当者がソーシャルメディアをビジネスに活用し、5年以内にソーシャルメディアのROIの元は取ることが可能だ。

ようこそ、ソーシャルメディア革命へ!

なんだ、結局、ソーシャルメディアを使ったコンサルタントの宣伝だ!

うまい!

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 
       

2011年5 月 2日 (月曜日)

感動する企業CMから学ぶインナー向けメッセージ

商品名を連呼するCMと違って企業の姿勢を表す企業CMは、エンドユーザーや顧客だけではなく、実は、企業で働く社員に向けてのインナー向けのメッセージであることが多い。

Think different

 

ANA全日空「きたえた翼は強い」

 

住宅難の日本に積水ハウスは誕生しました

 

サントリー「見上げてごらん夜の星を」

 

東京ガス 家族の絆・お父さんのチャーハン編

 

 

「15才の君へ」篇【60秒】(関西電力株式会社)CM

 

臓器提供

 

 

~母はパソコンを始めた~

 

         

2011年2 月13日 (日曜日)

【お知らせ!】ソフトバンクアカデミアに合格しました!2011年4月から孫正義後継者選びの社外アカデミア生になります! #sbac

人生って色々いいことあるものですね!

1万人が応募した、ソフトバンクアカデミアの社外枠の110人に最終的に選ばれました!!!!!

東大に行くよりも倍率は高い!1.1%!

 

4月から、ソフトバンクアカデミア生として、ソフトバンクアカデミアに入校できるようです。

ソフトバンクが抱える経営課題を役員と同じ情報レベルで、毎週ケーススタディーが無料で勉強できるということ…。

ハーバード大でも、ウォートンスクール大でもケーススタディーがより実践ですが、あくまでも過去のもの。ソフトバンクアカデミアでは、ソフトバンクグループが直面する緊急課題について、実践&実戦で経験学習機会になることでしょう。

CALTECでも、MITでも体験できない、テクノロジーを駆使した事業企画も提案できるでしょう。

実際にアカデミアが開校すると、口外できないNDAマターが増えてくると思いますが、今のうちに共有するとするならばですが…。

【ケーススタディーの考え方】

ソフトバンク社が今後、3年間で電波状況を改善するのに3兆円の予算を計画しているとしましょう。(←あくまでも仮定の話です)

つまり1年1兆円の設備投資です。設備投資は、純利益からのマイナス課目です。

その1兆円(1万億円)を消費税レベルのたったの5%削減できる「アイデア」がひとつあるだけで、500億円の損失を防ぐことができます。

ちなみに、2009年度のソフトバンクの通信事業の利益率は15.3%ですから、類推すると…売上規模では、なんと!3267億円もの売上貢献になるのです。

約6万円の3G iPadのなんと!545億台分です。!地球上の人類が、一人iPadを8.4台持っているという規模!(笑)の節約につながるのです。ちょっと、節約金額でiPad保持数を比較するのは、間違いですが(笑)。

ソフトバンクの売上(2009年度)1兆7014億4600万円
ソフトバンクの営業利益(2009年度)2609億3200万円 
ソフトバンクの単純利益率 15.3%
http://www.softbank.co.jp/ja/irinfo/finance/business_review/mobile/

毎週アカデミアで、3267億円ものバリューのあるアドバイスをソフトバンク社に提案できるとすると、社外の学生であったとしてもアイデア料を1%還元されても、32億円です。この数字が、経営陣にとっての誤差の範疇5%なのです。

0.1%還元でも、なんと、3億2000万円です。アカデミア生300人で、みんなで、割り勘で飲みに行っても、一人、あたり106万円飲めます(喜)つまり、9万円のお店に毎月行けたりします!

毎週、300名近い、ソフトバンクアカデミア生と一緒に、ケタ違いな数字とニラメッコしながら、豆腐屋さんのように、一丁二丁と計算できる学校に丁稚奉公できる人生は、ボクにとっての楽しいエクイティー(無形有形資産)になりそうです。

どこまで、皆さんと情報共有できるからわかりませんが、社会のために、ボクがソフトバンクアカデミアで学んだことを毎週、ボクの中で咀嚼して、レポートしていくことをここに約束したいと思います!

それが、ボクが考える、「ソーシャル革命で社会を今よりも少しでも幸せにしたい!」という想いです!

ソーシャルのチカラは、きっとこの閉塞感で満ち溢れた、老け行く大国、日本にものすごい活力を与えてくれることでしょう。

今年でボクは50歳、半世紀も生かせていただいた、残りの生涯。悔い無く、社会の為、日本の為だけでなく、この愛すべき地球の為、そして、21世紀の世界の為、インターネットの為に捧げたいと思います!

 

 iTunes Store(Japan)

KandaNewsNetwork | Facebookページも宣伝

2011年1 月 7日 (金曜日)

2011年01月06日(木)Mac App Store オープン #MacAppStore

・ 2011年01月06日(木)Mac App Store オープン

http://www.apple.com/jp/mac/app-store/

 ついに、Appleが、古くはDA(デスクアクセサリー)やダッシュボード、ウィジット&ガジェットなど、デスクトップでほぼ無償で提供してきたライトなアプリケーションから、完全に決別する日がやってきた…。それが、Mac App Storeの登場だ。

ダッシュボードは、結果としてiPod touchやiPhone のiAppに多大な影響を与え、iPhoneやiPadのアプリスタイルを形成してきた事は、周知の事実だろう。

また、iPodの単なる音楽ソフトウェアであった、iTunesは 「iTunes Music Store」と進化を果たし、世界最大の音楽配信プラットフォームとなった。

その後、「Music」のワードを取りさり、「iTunes Store」となり、ポッドキャストから、アプリ販売、そして、現在では、テレビ(日本では不可)、映画の購入からレンタルもできる、ダウンロードからレンタルまで管理できる巨大なプラットフォームとなった。

Back to the Macで、iPhone iPadで学んだ経験をMacBookAirに反映させ、そして今日からは、iPhone iPadで学んだiAppの経験をMacに反映させる本当の意味での、Back to the Mac の日となった。

これこそ、アップルの本来の最終目標であったのではないだろうか?とさえ思わせる。

次はこれに、OSが、次のデバイスやサービスの可能性を見込んでアップデートしてくる…。それが、アップルの進化の法則なのだ。

ここで、アップルのエヴォルーションスタイルを明記しておきたい。

かつて、アップルは、CPU、OS、ハードウェア、ソフトウェアという4つのジャンルを網羅した世界で唯一の企業であった。

現在は、CPUは他社に依存しながら、サービスという新たなジャンルを付け加え、OS、ハードウェア、ソフトウェア、サービス という4つのジャンルを成功させている唯一の企業である。

GoogleもMicrosoftもこのジャンルをすべて成功させているわけではない。アップルだけが成功している。

2000年以降のiPodからのアップルの進化は、まず、デバイスやハードウェアのデザインから始まる。そして、そのハードにあった、ソフトウェア、そしてサービス、プラットフォームという進化を遂げている。それを根底で支えるのが、OSである。

その流れは、iPod Touchに電話機能をつけただけのiPhoneを、24/365いつでも、定額料金でネットに接続できるというネット環境を通信会社にコミットさせるという圧力もなし遂げている。

音楽産業、テレビ産業、映画産業、出版産業、にも同等にプレッシャーとベネフィットをリ・インベンションしている。

いつでも、ネット環境が整備されることにより、それが流通さえも進化させた。ダウンロードコストが発生していないという今日の環境だ。しかも、アップルは、一銭もダウンロードコストを負担していないところがすごい。

それらの、経験が、いくつもの検証をふくめて、Mac App Storeというプラットフォームでデビューを果たした。ただ、これもスタートにしか過ぎない。今日から新たな進化に備えなければならないのだ。

デジタル時代ほど、経験に勝るものはない。まずは、トライだ!

まずは、我々もOSを 10.6.6 にアップデートする必要がある。

ビジネスマンなら、すぐにスノーレパードにして、この2011年を体験することをおすすめしたい。これから新たなニュースを、とても知識だけで吸収できるものではない。経験、体験が重要なのだ。

そうでないと、テレビ東京のWBSの小谷真生子キャスターになってしまう。あれだけ最新情報に囲まれながらも、デジタルに踏み込めない彼女は、どれだけ損をしていることか…。あれだけ拒んでいた電子メールも結局は使うハメになっているのだから…。

そう、「電子メール」も、もうすでに、「メール」という単語に変わっている。「電子」や「eなんとか」が付いている間は、本流ではない。

さて、 無事アップデートが終了し、リスタートすると、ドックに、「AppStore」というアイコンが登場しているはずだ。

ここから、AppStoreのアプリが立ち上がる…。

本当は、iTunes Storeとリンクさせるべきだったが、Appleにも間違いがあったのかも…、いや、映像、音楽、テレビ、映画と、肥大化するiTunesとは、このタイミングで、切り離しを図っているのかもしれない。Appleが何かを間違っているのか?と思いながらも、実はそのほうが、利にかなっていることも多々ある。

そこで、とりあえず、Mac App Store の初日のインプレッションとして感じたことをメモしておきたい。

 

1.価格破壊が革命的!

つい昨日まで、19,800円で販売されていたAppleのApeture3が、MacAppStoreでは、9,000円に!なんと、昨日1日で10,800円も値下がり! これはパッケージのソフトを購入する意味をなくす。

http://www.apple.com/jp/aperture/ ※すでに、「今すぐ購入」リンクもMac App Storeに変わっている。

なによりも、アップルはすべてのデベロッパーから、30%もの手数料収入を得ることができる。いや、売価から30%を引いた70%を支払うという胴元になるといったほうが正しい。

この胴元ほど美味しい商売はない。常に、申請されて、公開する、売上を管理する、銀行に支払いをする。これらの仕組みがすべてApple側がコントロールでき、ルールも自由に改変することができるという圧倒的な有利なポジションを得ている。

デベロッパーも完成品を1本納品し、あとはアップデートするだけ。それが、何千、何万と複製されたもので市場が形成される。CDのプレスやマニュアルや梱包など一切不要だ。

だからこそ、価格破壊は、日々進化する。実は価格でなく、パフォーマンス対比だ。

115円アプリのパフォーマンスはこの2年で大きく変わっているのだ。100均ショップ程度がいまは、1000円くらいのパフォーマンスでないと115円では売れなくなっている。

現在のMac App Store の価格は安いといっても、iPhone  iPadとの価格差は歴然だ。パッケージの半額くらいだが、もっと安くすることもできるはずだ。いや、もっと安くすべきだ!

機能が同じだから、価格が半分でも安くなったはずだが、iTunes storeの価格帯で慣れているボクたちには、Mac App Storeの価格が異常に高く感じる。 2,000円のパッケージソフトは陳腐でも許されたが、iAppの2,000円では、最高の出来栄えでないと決して納得しない。それは、アップルがユーザーに自ら与えた「予期せぬ影響」なのだ。

また、App Storeの情報量は少なすぎる。App Storeよりも詳しい情報サイトを立ち上げるだけで、アフィリエイト収入がウンと稼げるのかもしれない。

実は、アップルは、ここで、一気に、画面のサイズと、マウスとキーボードが使えるというMac Appになることによって、価格帯を上げさせようという戦略なのかもしれない。

面白いのは、画面サイズによって価格の力学が違うところだ。

iPhone > iPad >Mac

という画面サイズによって価格が上昇している。

このビジネスを継続するとなると、大画面テレビで動くApplrアプリがあれば、さらに値段を高くすることも可能かもしれない。 古い3Dテレビを最新型にするアプリ15,000円とか…(笑)テレビは買い換えるよりも、アップデートを繰り返させたほうが儲かるビジネスモデルに変わるのかも!

 

2.ソフトウェア流通がノンパッケージに!

いままでのソフトウェアというのは、パッケージを上げ底にしたり、マニュアルを分厚くして、ボリューム感をだすのが80年代の常識だった。アドビを代表として、本棚に並んだ時にできるかぎりヨコ幅を取らなければ高級アプリにならなかった。

それが、今では、アップル製品を見てわかるように、マニュアルなんて、ほとんど皆無に等しくなってしまった。しかし、なんだかその方が、とても洗練されているようにも見える。

熟読できないマニュアルよりも、使っているうちにわかるというUIの方が大事になったのだ。

ネットにはビデオマニュアルがあったり、コミュニティがあったり、いろんなソリューションが用意されている。また、アプリのセミナーは大概、アプリと同様に高価だったりもする。

ソフトウェア流通がノンパッケージになることによって、アプリに対するサードパーティーから、フォースパーティーのビジネス生態系が形成されている。

書店にいくと、Evernoteの書籍やDropBoxの書籍が並び、twitterやfacebookのセミナーが盛んだ。ノンパッケージ化することにより、新たな関連ビジネスが誕生している。

 

3.所有の概念が、アップデートの概念が変わる!

IDさえあれば、どこからでも、どのマシンにもダウンロードできるのが、App Storeの特徴だ。しかも、何度も…この点は、すごいと思う。

もしかしたら、知人のマシンにご愛嬌でダウンロードしてあげるという人も登場していることだろう。

今までのコスト意識が、さらに大きく変わる。CDやDVDのアプリケーションパッケージを管理する場所、IDやパスワードをソフトウェアごとに入力し、管理する手間が大きく変わった。

某Microsoft社が、新たなOSやアプリケーションを登場させる度に、ホログラム化したり、10数桁の呪文のうようなコードを打たせる手法や、事ある度に、ユーザーが正規ユーザーがどうか疑うアラートを出したり、再起動しようとしたら、いきなり、アップデートを更新し、「終了しないでください」などなど…。

AppStoreに慣れた人にとっては、それはまるで非人道的で拷問のようなものでしかない。なぜ、Windowsユーザーは怒らないのだろうか?

このMac App Storeは、MSにとっては、痛烈な宣戦布告となるであろう。かといって、MSがいきなり、これに対抗するプラットフォームもなければ、デベロッパー教育もない。だから、MSには、このAppleの流れを変えることもできなければ、止めることもできない。かといって、参入もできないという三重苦が訪れていることだろう。

Mac App Store が成功すれば、デスクトップやノートもAppleにというユーザーが増えるだろうし、企業にとっても、安価なオフィスやサーバーアプリケーションが入れば、古いWindowsマシンを使い続ける理由もない。

Appleが企業向けのエンタープライズのコーナーを設けるだけで、Mac App Storeに、英断を期したデベロッパーが登場するかもしれない。

近い将来、MSは、Xboxキネクトだけの玩具屋になっているのかもしれない…。

そして、ライバルは、Androidを持つ、Googleだ。 Googleはおそらく、Chrome OS を搭載したマシンで、Chrome App Store を展開することだろう。

また、すべてのプラットフォームで稼働する、Google Apps Storeで開発者を囲っていく可能性もある。

4.開発者が30%のマージンだけで販売できる!

そして、最後に何よりも、プログラム開発者が30%のマージンだけで、完成品を一本おさめるだけで、世界を相手に商売ができるところが革命的だ。

今後、iPhone iPad Macと、アプリの汎用度が違うから、今回を機にして、MacAppの開発者にiPhone iPad開発者が大量に併用して開発するようになる。

これは、アップルにとっても、開発者にとっても、Macユーザーにとっても福音をもたらすはずだろう。

そして、2011年6月のWWDCで新OSの「ライオン」の「ランチパッド」機能でこれらのアプリを使いやすく統合化するという流れになりそうだ。

http://www.apple.com/jp/macosx/lion/

ということで、初日のインプレッションでした!

 

 

【News Release】

AppleのMac App Storeがオープン

2011年1月6日、Appleは本日、Mac App Storeが無料と有料を合わせ1,000
本以上のアプリケーションを揃え、

オープンしたことを発表しました。Mac App StoreはApp Storeの革新的な体験をMacにもたらすもので、素晴らしい新アプリケーションを見つけ、iTunesのアカウントを使って購入し、ダウンロード、インストールするという過程をワンステップで行なえます。MacApp Storeは、Snow Leopardのユーザを対象に、 ソフトウェアアップデートによってMac OS X v10.6.6の一部として提供されます。

「1,000本以上のアプリケーションを揃え、Mac App Storeはすばらしいスタートを切りました。好きなアプリケーションを発見し、購入するためのこの革新的で新しい方法をユーザは気に入ってくれるものと思います。」と、AppleのCEO(最高経営責任者)、スティーブ・ジョブズは述べています。

Mac App Storeは、教育、ゲーム、グラフィックス&デザイン、ライフスタイル、仕事効率化、ユーティリティといったカテゴリのアプリケーションを提供します。Mac App Storeでは新しいアプリケーションや注目のアプリケーションを閲覧したり、人気のアプリケーションを見つけ出したり、スタッフのお気に入りを参考にしたり、カテゴリを検索したり、有料や無料アプリケーションのトップチャートを確認したり、他のユーザの評価やレビューを読んだりできます。

全く新しいアプリケーションや、すでに多くの人に愛用されているアプリケーションが、Autodesk、Ancestry.comそしてBoinxといったデベロッパから提供されます。Appleの人気の高いアプリケーションスイートであるiLife '11に含まれるiPhoto、iMovie、GarageBandアプリケーションもMac App Storeでそれぞれ1,700円で個別に購入することができます。また、iWorkに含まれるPages、KeynoteそしてNumbersアプリケーションはそれぞれ2,300円で購入することができます。Appleのパワフルな写真編集管理ソフトウェア、Aperture 3は9,000円で購入することができます。

「当社のプロフェッショナルグレードのペイントおよびドローイングアプリケーションであるAutodesk SketchBook Proを、Mac App Storeがオープンした最初の日に提供できることを嬉しく思います。Mac、iPhone、iPad向けにいくつかアプリケーションを提供していますがいずれも非常に成功しています。このたびSketchBook ProをMac App Storeで提供し、アーティストの皆さんが簡単なスケッチからハイクオリティのアートワークまでを、すべてMac上で簡単に制作できるようになることをとても楽しみにしています。」と、AutodeskのCEO、Carl Bass氏は述べています。

「私たちがMac App StoreでAncestry.com Family Tree Makerアプリケーションを提供することにより、人々が家族の歴史を発見し、アクセスすることがこれまで以上に簡単になります。Mac App Storeは新世代のイノベーションをMacプラットフォームで実現します。」と、Ancestry.comのCEO、Tim Sullivan氏は述べています。

「数々の賞に輝いたアニメーション、ビデオ制作さらには写真ソフトウェアを、新しいMac App Storeで提供できることをとても嬉しく思います。MacApp Storeを利することで、お客様はこれまで以上に簡単に、Mac用にデザインされた革新的なソフトウェアのすべてにアクセスすることができるようになります。」と、Boinx SoftwareのCEO、Oliver Breidenbach氏は述べています。

Mac App Storeへのアクセスは、Mac OS X v10.6.6ソフトウェアアップ
デートをダウンロードするか、apple.com/jp/mac/app-store をご覧
ください。Mac App Store向けアプリケーションの開発についての詳しい情報
は、 developer.apple.com/programs/mac をご覧下さい。

2011 Apple Inc. All rights reserved. Apple, the Apple logo, Mac,
Mac OS, Macintosh, App Store, iTunes, Snow Leopard, iPhoto, iMovie,
GarageBand, iLife, Pages, Keynote, Numbers, iWork and Aperture are
trademarks of Apple. Other company and product names may be
trademarks of their respective owners.

 

まだ、執筆中…

 iTunes Store(Japan)

2011年1 月 6日 (木曜日)

2011年01月07日(金)発売の日本マクドナルドのBigAmerica2シリーズの試食会! #McD_beef @McD_beef

都内某所の、マクドナルドの秘密店舗でBigAmerica2新製品の試食会に参加してきました!

今回は、アジャイルメディア・ネットワークさんからのお誘いでした!

もう熱烈BigMacファンなので、このイベントは楽しみ!

ツイキャス映像はこちら…電波が微弱ですみません。途切れ途切れです…。

 

4つ共、半分は、食べてみましたが、やはり、一番最初に食べた TEXAS2 の、ハンバーガーらしい味が一番でしたね!

明日から販売となるので、楽しみです。

 

Texas2 Burger 第1弾 1/7(金)から

昨年のBigAmericaシリーズのレビューから開始です。

テキサス、ニューヨーク、ハワイアン、カリフォルニアとありました。

 

 

そして今回のラインナップがこちら!

 

 

TEXAS 2  645Kcal

このバンズのチーズの焦げたクリスプな感じがとってもいいですね。チリビーンズやヒヨコ豆の味が、あまり、南米系のチリコンなんとかが苦手なボクでも美味しくいただけました。

 チリビーンズ・オニオン・ベーコン・粒マスタードレリッシュ

 

IDAHO 713Kcal

Idaho Burger 第2弾 1月下旬から

最初はコロッケ?と思ったのですが、ポテトですね。

ハッシュドポテトが入っているという感じでしょうか?カロリーも700kcalとアメリカン!

意外に女性の反応がいいので、びっくり!

ビーフハンバーガーとアメリカの大地の恵みの出会いが生んだ「アイダホバーガー」。ハッシュポテトとビーフパティの食感のハーモニーは一度食べたら病みつきに。オニオンの薫り豊かなバンズが、ベーコン・チーズ・粒マスタードソース、コクのあるペッパーソースとともに、ポテトとビーフのコンビネーションを味わい深く彩り、大地の恵みを感じられる一品です。

 

MIAMI 557Kcal

Miami Burger 第3弾 2月中旬から

BigMacの3倍くらいの、シャキシャキレタスがたっぷりのMIAMI

トリテアチップスがはいっているバーガーです。

うれしいのが、紙ペーパーの袋がとじてあるので、シャキシャキレタスをあとで、綺麗に食べることができます。BigMacにも採用してくださいね。

 

アメリカ南部で愛されるタコスがそのままハンバーガーになった「マイアミバーガー」。チーズ・トルティアチップス・シュレッドレタス・タコスミートを程よくスパイシーなトマトチリソースでまとめました。タコスの味わいがジューシーでボリュームのあるビーフを印象的に引き立てます。陽気なパーティーテイストをお楽しみいただける一品です。

 

MANHATTAN 542kcal

Manhattan Burger 第4弾 3月中旬から

パストラミビーフと酸味の効いたホワイトなソース(サワークリームソースだそうです)。

パストラミサンドも普通にメニューにあってもいいですね。

一番、あっさりしていたので、一番最後では、少しインパクトにかけたのかも…。

食べる順番で、順序はかなり変わりそうです(笑) 

 

パストラミビーフを使った、スタイリッシュなデリサンドイッチを思わせる「マンハッタンバーガー」。モツァレラチーズに、爽やかなレタスとオニオン、そしてサワークリームソースが、パストラミビーフとジューシーでボリュームあるビーフパティの2つの異なるビーフを見事にまとめます。モダンで軽やかな洗練された味わいの一品です。

 

それぞれ、美味しかったので、半分づつ食べました。さすがにヒマナイヌの川井さんのように、4つとも完食というワケにはいきませんでした。

2個食べれば、十分晩ご飯になります。 1500kcalくらいかな?

すべてにいえるのですが、あのマクドナルドのクオーターパウンダーのあの肉、フレンチフライの香りと独特のマクドナルドの肉の味は、ますます芳醇になっていました。

この味が全国チェーンで提供できるのも、この秘密店舗で十分にトレーニンすされた結果なんでしょうね。

 

最後には「開発博士」と、ツーショット!

いろんな味に、トライされている姿勢と、見ての通りのおだやかな方で、お話もとてもおもしろい人でした。

ごちそうさまでした!

また、もっともっと、美味しい製品を開発してください!

 

明日、早速、テキサス2 食べに行きます!

 

 

 

 iTunes Store(Japan)

2010年11 月 4日 (木曜日)

【サービス】1分30秒の無駄!リーダイヤルでサポートに電話して、個人情報保護法の改正を真剣に考えたくなった

 

電話会社会社の料金支払をクレジットカード払いにしたら、毎月の郵送での料金支払いがこなくなるため、ネットで確認するはめになった。

 

突然、勝手に自動的に与えられたIDとパスワードとお客様番号。

もうこれは記憶できないので、evernoteのパスワードノートに記録。

 

しかし、ブラウザをいくら変えても、アクセスできないので、サポートに電話してみた。

 

幸い、すんなりとつながった。

 

いつも、「しばらくお待ちください」の名のもとに、しばらくとはいったい何秒?いや何分のこと?だろうと考えてしまう…。

 

でも、今日はラッキーだった。しかし、自分の問題解決を伝えるまでに、なんと1分30秒の儀式が待っている…。

 

 

【1】「はい。私、○○株式会社東京支店第○カスタマーサポートセンター 藤間と申します! お客様、本日のお電話、はい!ありがとうございます!」

 

 

まず、お客様のユーザーIDをお伺いできまでしょうか?」

 

「えーと…、○○○○○○○○番です」

 

 

【1】「はい!ありがとうございます!」

 

【2】「お名前を頂戴できますでしょうか?」

 

「神田敏晶と申します」

 

【1】「はい!ありがとうございます!」

 

【3】「続いて、ご住所をお願いできますでしょうか?」

 

「東京都目黒区中目黒1-1-17第二恵比寿苑608です(とても早口になる)」

 

【1】「はい!ありがとうございます!」

 

【4】「続いて、ご登録されておられます、お電話番号をお願いします。」

 

「090-7889-3604です(もう、面倒くさいなぁ…)」

 

【1】「はい!ありがとうございます!」

 

【5】「神田敏晶様、ご本人でしょうか?」

 

「はい(もうイライラするなあ…)」

 

【1】「はい!ありがとうございます!」

 

【6】「ご本人確認のために、生年月日をお教えいただけますでしょうか?」

 

 

「西暦1961年10月12日です」

 

【1】「はい!ありがとうございます!」

 

【7】「神田敏晶様、本日のお電話、ありがとうございます!お手間をとらせました。ご本に確認ができました。それでは、お客様の困っておられることを教えていただけますでしょうか?」

 

【0】こちらが、ようやく、「はい!ありがとうございます!」と答えるまでに、軽く1分30秒も経過している。

 

 

ボクの「分給」を講演料などから算出すると、本人確認のためだけに、1666円も無駄にしていることとなる。

 

時給850円の学生でも「分給=21.25円=90秒」を失っていることとなる。

 

さらに、企業で働いている人で考えると、サポートに問い合わせるだけで、その3〜5倍の人件費が消耗されていることとなる。

 

さらにだ…。そのすべての90秒の本人確認のための時間をすべてのサポートを受ける人から奪うことにより、電話のサポートの待ち時間が増え…その待ち時間は増大していくという結果となる。

 

 

日本国民の平均年収は、※406万円で、※※月間で144時間18.9日の労働時間だ(年間1728時間 226.8日 休みは139日)。

つまり、

日本国民の平均日給は、1万7,901円

 

1日8時間で計算すると、

 

日本国民の平均時給は、2,237円 

 

日本国民の平均分給は、37円

 

サポート電話で待たされる1分30秒(90秒)で代替される代替労働時間コストは、一人あたり最低55.5円という計算が成り立つ。

 

 

それを※※※日本の労働人口6282万人をかけると、年に一度サポートに電話するだけで、3億4,551万円分の時間が「個人情報保護」の名のもとに消耗されている。

 

もちろん、この金額は、サポート電話に電話がすんなり繋がらなかった場合だ。

もしも3分間(6億9,102万円)待たされて、つながったとしても、10億3653万円の消耗。

 

この数字は、日本国民が年に一度サポートに電話したとした計算だ。

 

春夏秋冬と4回ほどサポートに電話連絡すると、なんと、41億4612万円分の機会損失を生み出している。

 

あくまでもこれは個人の給与ベースなので、企業の売上ベースの機会損失はその人件費の3倍と見積もっても、124億3836万円分のビジネスチャンスを消耗している。

このうちの半分を利益として、課税できるとすると、課税所得が800万円以下の中小企業が大半としても、22%(普通法人は30%)の課税で、13億6821万円となる。

 

 

つまり、電話サポートの改善だけで13億6821万円の税収アップとなる

風が吹けば桶屋が儲かる的な計算で市場規模をはかることができる。

 

年に4回、サポートに電話するだけで、41億4612万円分の機会損失は恐ろしくないだろうか?

 

 

※サラリーマンの平均年収(平成21年版2009年)より

http://nensyu-labo.com/2nd_salary.htm

 

※※毎月勤労統計調査平成21年分結果確報(厚生労働相)より

http://www.mhlw.go.jp/toukei/itiran/roudou/monthly/21/21r/mk21r.html

 

※※※日本の労働人口 6282万人(平成21年2009年)

http://www.stat.go.jp/data/roudou/sokuhou/nen/ft/pdf/youyaku.pdf

 

 

サービス提供側も、サポート担当は、電話口で、朝から晩まで、

 

【1】「はい!ありがとうございます!」とおそらく、「申し訳ありません」と「大変ご迷惑おかけいたしました」を、一人を相手に10分間、やり取りしたとして、一人に20回。1日にすると、なんと200回も、感謝と謝罪の言葉を繰り返している。

 

これは精神衛生上あまりよろしいものでもない。心からそう思えない言葉を何度も、何度も口先だけで繰り返すのだから…。

 

さらに、これがサポート専門の企業の一担当であれば、サポート時間とサポート頻度をあげなくてはならないので、クリエイティブな改善策をだしてはいけないのだ。サポートすべき顧客とクライアントに対して、できるだけ、時間を延長し、サポート頻度を上げるためには、サービスを決して向上してはならない。

 

まったく困った話だ…。

 

個人情報保護法(個人情報の保護に関する法律 2003年05月23日成立)は、2005年の04月01日のエイプリールフールから施行された。

 

当時の社会的背景として、何万人の個人情報が漏洩することにより、被害が発生する警鐘としての法案であった。また、内部の社員が持ち出して、換金化などができる市場も存在したことにより立案化された。

 

ただ、現在この法案を観直して、実際には漏洩するだけでは何も事件化されないので、悪用された場合にもっと、罰則をきびしくすることによって、最大公約数的に全く個人情報を持っていないという前提条件は撤回してもらいたいものだ。

 

特に、上記のような単なる電話サポートであれば、「ワンタイムパスワード」や、簡易な本人確認でも問題はおきないはずだ。実際に、電話の元で、クレジットカードの下4桁や、女性が電話で、自分の電話番号をしゃべらされるというのは、非人道的な本人確認のようだ。

 

漏洩させないために、個人情報をストックしないということを前提とするのではなく、情報漏洩が悪用されない、悪用された場合の処罰を厳罰とし、軽度の個人確認はもっとスピーディーにすべきだ。

 

でなければ、個人の情報保護に関する法律が個人の情報を保護していないことになるのではないだろうか?

 

 iTunes Store(Japan)

2010年8 月28日 (土曜日)

高齢者所在不明問題。政府は自治体へ、スキャニングと自動認識を徹底させるべき

日本全国の自治体はこの夏、各地で名簿とにらめっこする手作業による確認作業が進んでいる。

戸籍上生存、全国で続々=山口・防府では「186歳」
http://j.mp/b4DqM6
「120歳」超、県内でも多数確認 把握困難な自治体も
http://j.mp/bw7WKl

江戸時代の歴史上の人物と同い年の人たちが続々と帳簿上で発見されている。

現在、最高齢は、186歳の勝海舟と同い年の方。

他にも、板垣退助や徳川慶喜と同い年で176歳の女性が帳簿上で発見されている。

高齢者の所在不明問題は、各お役所の縦系列の情報系の脆弱さを露見した。

まず、地方税、住基台帳と、年金、高齢者サービス、福祉と、データがまったく共有されていないという問題が挙げられる。そして、年金の不正受給実態と遺体の未発見などの問題だ。もしかすると死体遺棄などの犯罪の可能性も多くふくんでいる。家族の安定生活のために、先祖を葬れない社会の仕組みが見え隠れしてくる。

この高齢者所在不明問題は、消えた年金とまったく同じ問題である。いや、もしかすると、消えた年金以上に、もっとずさんなことがおこなわれていてもまったく不思議ではない。

つまり、誰もお役所の仕組みの中では、正しい仕事をやっており、問題はなく、粛々と作業を進めているのである。

仕組みの改善を、提案し、採用させ、流布させる権限を持っていない。それが「お役所仕事」の大問題だ。

効率を上げることや、効率を上げたことによる評価がまったくない。まるで、社会主義国家のように、最低限の仕事の量をこなせば、安定した収入が得られる仕組みによって、国民が奔走されるリスクを背負わされている。

政局ばかりに夢中になっている政府。

円高も薄氷を踏むセンシティブな状態だ。 この時期に、代表選などをやっている場合ではない。

先週、地方自治体のニュース報道を見て、ボクは驚愕してしまった。

ワープロで入力したように見られるデータ同士を、プリントアウトして、役所総動員で確認作業をしている…。

10年前であれば、それは普通の姿だ。

しかし、この21世紀には、文字の自動認識技術が向上している。音声認識でさえもだ。確かに完璧ではない。しかし、6〜7割の精度であったとしても、手作業で何年かかるかわからないよりは、かなりの改善だ。

120歳を超える方々の、「姓名」のみのデータマッチングであれば、表計算用のCSVデータとしてマッチングさせるよりも、大型のドキュメントスキャナー全データを読み込み、PDFデータとして、そこから自動認識だ。

姓名部分のみの認識指定のプログラムを書き、精度とスピードを上げる。

これらの作業で、効率化は最大限にアップさせられる。つまり、税金を無駄にしなくてすむのだ。

たとえ、手書きデータであっても、PDF化し、クラウド化しておくことによるメリットはある。担当者による紛失やハードディスクの損傷からも防げる。

もらえることが当たり前の仕事で、最小のサービスしか受けることができないのが、地方自治下の国民の現状であり、そのために財源もダダ漏れしているのが現状だ。

それらを監視し、提案、改善できる市民側のオンブズマン制度やNPOなどやボランティアなども法的に早急に審議すべきだろう。

ドキュメントスキャナーの導入やAdobeへのPDFの地方行政導入割引、小規模であれば、EvernoteやGoogleなどのクラウドサービスに、たとえ外資であっとしても、基幹システム以外のサブシステムとして、早急に協力を要請すべきだ。

公共事業としての税金だけではなく、緊急危機対策としての外資のノウハウを借りることも必要だ。

坂本竜馬の時代、日本を変えるきっかけは、長崎のグラバー商会の武器でもあった…。

それにより、今までの縦割りの努力できなかった仕組みを、外資のコンサルティング力や、仕事の進め方を、学ばなければならない。しかも、その仕組みはすべて公開されていなければならない。

公開こそが、最大の効率化だ。だれも手を抜けなくなるからだ。

政府の担当大臣がどれだけ、消えた年金問題に取り組んだところで、政局が変わっただけで、その効力が消えてしまう。

国民が、その仕組を返させる努力をしない限り、消えた年金と共に、生きていない120歳以上の方々に年金が払われ続けるという仕組みはずっと継続されてしまう。

スキャナーのイメージできない自治体の方へ。この速度で帳票がスキャニングできる



ドキュメントスキャナーによっては、このAdobe Acrobatが無料で付属している。 行政はこんなバンドル割引こそ、利用すべきだ。個人や民間は正価でモノは絶対に買わない!

4万円のスキャナーに4万円のPDFが無償でバンドルされているのに…。

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